سياسة الإلغاء والاسترداد (Refund & Cancellation Policy)
تلتزم eMarketingo بتقديم خدمة شفافة وعالية الجودة لجميع مستخدمينا. تم وضع سياسة الإلغاء والاسترداد هذه لتوضيح الحقوق والشروط المتعلقة بالعمليات المالية المدفوعة على موقعنا وفقاً للقوانين والمعايير المعتمدة لدى بوابات الدفع الإلكترونية.
1. حالات استرداد الأموال (Eligible Refunds) يحق للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- رفض الإعلان أو الخدمة: إذا تم رفض نشر الإعلان أو الخدمة المقدمة من قبل إدارة الموقع لعدم توافقها مع سياسات النشر دون تقديم حل بديل للعميل.
- الإلغاء قبل المراجعة والتفعيل: إذا طلب العميل إلغاء الإعلان أو الخدمة وقام بالتواصل مع الدعم قبل بدء مراجعة الإعلان أو تفعيله على المنصة.
- الخصم المزدوج أو الخطأ التقني: في حال تم خصم المبلغ من العميل أكثر من مرة عن طريق الخطأ أثناء تنفيذ عملية الدفع عبر بوابة الدفع.
2. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد (Non-Refundable Cases) لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- بعد مراجعة الإعلان/الخدمة وتفعيلها أو نشرها على الموقع بشكل رسمي، حيث تُعتبر الخدمة قد أُنجزت بالكامل.
- في حال تم إيقاف الإعلان أو حظره لاحقاً بسبب مخالفة العميل لشروط وأحكام الاستخدام الخاصة بالموقع أو تقديم معلومات غير صحيحة/مضللة.
- عدول العميل عن رأيه بعد نشر الإعلان وتفعيله على المنصة.
3. إجراءات وآلية الاسترداد (Refund Process)
- تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاسترداد عبر التواصل مع فريق الدعم الفني مرفقاً به (اسم العميل – رقم الهاتف – رقم الإعلان/الطلب – إيصال الدفع).
- معالجة الطلب: يتم فحص الطلب والتحقق من الحالية المالية والتقنية خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- وسيلة الإرجاع: في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (تحويل بنكي / محفظة إلكترونية / بطاقة إئتمانية).
- المدة الزمنية: تستغرق عملية وصول المبلغ للحساب المالي للعميل من 5 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد المباشرة على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع المُستخدم.
4. التواصل والاستفسارات لأي استفسارات أو تقديم طلبات متعلقة بالعمليات المالية والإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: info@emarktingo.com
- رقم الواتساب / الهاتف: +201155099014
- مواعيد العمل: من الأحد إلى الخميس (من الساعة 10 صباحاً حتى 6 مساءً)